Il compito principale che svolge il Centro di Ascolto diocesano, è quello di capire – insieme ai centri di ascolto parrocchiali – i bisogni, i disagi e le difficoltà che hanno le famiglie o le singole persone in un territorio parrocchiale; quindi studiare con accurato discernimento le situazioni di disagio, per poi intervenire insieme ai centri di ascolto parrocchiali con azioni mirate o microprogetti al fine di risolvere le situazioni di indigenza.
Il CdA diocesano ha quindi il compito primario di orientare e accompagnare i CdA parrocchiali nelle risoluzioni più idonee dei disagi che affliggono le persone e/o famiglie che ad essi si rivolgono, per restituire a loro la dignità di persona.
Sono gli operatori dei CdA parrocchiali ad interfacciarsi con il CdA diocesano, raccontare le problematiche del territorio o delle loro famiglie o delle singole persone, abbozzare anche dei progetti o azioni finalizzate alla risoluzione di esse, discuterle con gli operatori del CdA referenti delle proprie foranie e insieme trovare le soluzioni migliori e più idonei.